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本文原标题：《从坚决打官司到握手言和：调解女王上线，如何让案件峰回路转？》
“不，我们坚决不调解”
“不用打电话来了，我们坚持打官司”
电话刚打过去，
调解员还没开口劝说，
对方就已经明确拒绝。
这天，
市诉前和解中心接到了
一宗棘手案件。
调解员尚未展开工作，
就已经两头碰壁了。
最后，怎么解决？
一起来看看~
案情回顾
佛山创某公司是一起施工工程的总承包商，其将部分工程分包了给唐某。随后，郭某由案外人邹某邀约进入涉案工程，共同受雇佣于唐某。他们在唐某、创某公司的指导、监督下，在涉案工程中从事高空打房梁的工作。
在一次工作中，郭某不慎受伤，事后，医院住院治疗。期间，创某公司垫付了医药费6万余元，唐某垫付了9千余元。
后来，三方因后续治疗费协商不成，郭某把创某公司和唐某告上了法庭。一审法院经审理后认定郭某是涉案工程的共同承揽人，因此，判决郭某承担事故责任的75%，创某公司和唐某共同承担25%，即郭某还需要归还创某公司4万余元。
其后，郭某不服一审法院的判决，向佛山中院提起上诉。案件经过前置分流，分配到了市诉前和解中心调解员杨恩敏手上。
作为一名从事了30多年审判工作的退休法官，杨恩敏有着过硬的法律知识、丰富的案件处理经验，对案件的敏锐度也比较高。在阅读案件相关材料的过程中，她一步步揣摩当事人的心理，根据案件的情况和她的调解经验，大致的调解思路在她脑海里慢慢成形了。
由于唐某事先表示愿意配合法院的调解工作，而且矛盾也主要集中在郭某和创某公司之间，因此，杨恩敏把调解工作的重点放在了郭某和创某公司身上。
了解意向，两头碰壁
可是，调解工作刚开始，杨恩敏就两头碰壁了。她首先电话联系了创某公司的代表律师，对方坚持不愿意调解，而且态度十分坚决，杨恩敏劝说的话尚未说出口，对方就已经拒绝了，甚至连《不调解协议书》也不愿意过来签。杨恩敏只好再找郭某方了解他们的调解意愿。可没想到郭某的代表律师也明确表示，拒绝调解，甚至还说要投诉调解员，这可就让杨恩敏犯了难。
亲自沟通，释法说理
面对这样的情形，杨恩敏没有放弃，她转变了调解策略，打算亲自找郭某到诉前和解中心聊聊。杨恩敏和郭某分析：“调解能节省不少的时间，你尽早解决了这个问题，还能快一点找到新工作，创造新收入”。与代表律师不同，郭某对调解没有那么抗拒，这让杨恩敏看到了调解的希望。她立刻上网寻找创某公司法定代表人的电话，打算直接找创某公司进行沟通。
在多次拨打创某公司负责人电话后，杨恩敏终于联系上了他们。她和公司相关负责人谈到，根据她多年审判工作的经验，这起案件二审能否维持原判，尚是一个未知数，诉讼风险依然存在。再加上，官司缠身对公司的形象也会造成一定的负面影响。如果调解，能尽量地让双方满意，实现案结事了，后续的麻烦也会少很多。说完法理讲人情，她真诚地劝说创某公司，郭某受伤比较严重，怀抱最大的善意去化解纠纷，既是对他的安慰，也体现了公司的人文关怀。听完调解员的话，创某公司负责人有所动容。因此，当杨恩敏提出，希望创某公司除了支付已垫付的6万元医疗费外，再额外赔偿郭某5万元时，创某公司一口就答应了。当事人态度反复，调解员从中磨合
而另一边厢，郭某得知创某公司愿意赔偿5万元后，也同意达成调解。正当杨恩敏以为调解的情况渐渐走向明朗时，创某公司的一个电话又给了她当头一棒。两天后，创某公司的负责人再次打电话给杨调解员，告知她，公司的董事在商量后决定，最多只能再赔偿郭某3万元。无论杨恩敏怎么劝说，创某公司方的态度都很坚定：只能赔偿3万元。
无奈之下，杨恩敏再次找到郭某，把情况告诉他。“虽然现在情况有变化，你可能难以接受，但是如果你同意调解，创某公司保证在3天内一定会支付赔偿金。如果不调解，诉讼成本，包括高额的代理费、后续的执行问题等都是你需要考虑的问题”。杨恩敏分析道，如果二审维持原判，郭某不仅拿不到3万元的赔偿金，还需要归还4万余元给创某公司，损失会更大。听了调解员的分析，在权衡利弊后，郭某终于同意了调解。杨恩敏（右三）促成当事人签调解协议书
在调解员不厌其烦、深入细致地做双方当事人的思想工作后，最终促成这起案件成功调解，双方握手言和。当事人非常感谢杨恩敏的坚持，让结局皆大欢喜。
“
调解，从来就不是一件容易的事。经验、技巧、专业知识，缺一不可。调解的过程也不可能总是一帆风顺，当事人的不理解、态度的反复、甚至对我们的误解，都是经常会遇到的。作为调解员，我们不能轻易放弃，只要有希望，我们都尽力去调解，为的就是能让双方实现“双赢”，案结事了。
by杨恩敏
”
编辑丨佛山中院
