年，按照“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设目标，湖南法院为进一步提高诉讼服务信息化、专业化、规范化水平，不断拓展诉讼服务的深度、广度，推进实现热线“一号通办”，将服务群众、服务社会与服务法官办案、服务审判管理相结合，发挥更大作用。
湖南法院积极响应“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设要求，旨在不断提高人民法院化解矛盾纠纷和诉讼服务能力水平，大力推进一号通办服务的落实，率先实现全国免区号服务。
让人民舒心的号码
“我一看到来电是开头的固定电话，以为真的是法院的工作人员，他们说我被卷入了一起网贷诈骗案件，有一张我的传票……”
长沙市岳麓区的李女士接到了这通看似法院的电话，让她辗转反侧不能入睡。经好友指导后，拨打了，仔细询问工作人员后才得知，原来是诈骗电话！李女士表示：现在法院统一使用号码来电，真是为老百姓送上了安心和放心。
真正实现统一呼入,统一呼出
“阳光桥”—阳光司法离不开高效便捷的诉讼服务，
“沟通桥”—咨询沟通离不开互联畅通的
热线。
现在老百姓接听法院号码统一显示为，
具有很强的辨识度和权威性，
而且通过拨打
就能进行法院所有诉讼业务的
咨询、查询、预约、服务预受理
以及办理，
真正实现了
“百姓有所呼，法院实时应”。
工单报告转办使得联系法官soeasy
为方便当事人联系法官，热线接到当事人来电后，及时将来电记录及当事人诉求生成工单报告，通过法院专网的cocall软件以及手机短信的形式发送给法官，法官在规定时限内答复办理，坐席员也会将法官答复的内容通过短信同步给当事人，切实解决了当事人找法官难的问题，帮助司法为民架起了畅通无阻的“沟通桥”。
全国免区号转接平台
过去，
群众跨省市拨打法院诉讼服务热线，
必须加拨当地的区号，
这往往需要群众挂断电话，
到处查询区号后再次拨打,
对于有跨区域诉讼需求的当事人和律师而言，
十分的不便！
现在，湖南法院率先接入全国统一免区号转接平台，与最高人民法院、河北省高级人民法院等平台共同实现了组网互通，人民群众再也不用加播区号和重播即可直接接入到全国免区号转接平台的任何法院，让诉讼服务热线更便捷，更暖心。
长沙市某公司法人王某，经常出差处理工作，其公司因故卷入了一起经济纠纷案件。近日，王某在外省购买飞机票时，显示法院限制无法进行购买，情急之下直接拨打了诉讼服务热线。
经查实，王某在失信被执行人版块有一个案件信息，案件号为***，所属法院是长沙市芙蓉区人民法院，执行案件还未履行完毕，在全国免区号的转接帮助下，王某联系到案件的执行法官，并进行了相应的处理。
湖南作为全国统建平台省份之一，
将依托以ICC（互联网呼叫中心）为核心的
全场景呼叫中心系统，
全面提高法院智能化服务水平和服务效率，
打造诉讼咨询服务
一体化、集约化、智能化。
也将在现有的业务基础上，
不断地实现升级，
使得法院和人民的诉求得到更好的满足，
为人民法院诉讼服务体系的建设，
贡献一份坚实的力量。
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