原创/文字/李滨
本文是《挖好医美医生创业的护城河》的姊妹篇，继续讨论真的到了诉讼阶段，医生老板应该怎么办？
作为消费医疗的医美，医疗事故并不多见，但是不满意结果比比皆是，纠纷在所难免。所以，当纠纷出现时，首先要做的一件事，就是客观地分析纠纷形成的原因，自己的成分占多少？是不是真的给人家弄砸了？如果是医疗上出了问题，就需要赶紧解决问题，自己解决不了的，另请高明来处理。医生们之间互相帮助是常有的事。行业互助也雏形初现，比如某些专业医美维权牟利的群体已经被行业发现，并且有一定的警示机制。
01
当我们面对纠纷
Whenwefacedisputes
有的时候，不管纠纷的责任在谁，都不得不面对诉讼。不管如何应对，情绪化的处理方式都是糟糕的。以前，一旦出现纠纷，机构都会主张患者一方走法律途径解决，因为通过法院判决周期长，时间拖久了，将对方拖疲了，事情或许相对好处理一些，而且判决而产生的赔偿费用，往往比较低，也是机构一方愿意接受的数目。
患者一方也心知肚明，谈判可能获得更多的筹码，如果能借助舆论的压力，效果会更好。从这个角度来看，医美机构似乎是普遍乐意走法律途径。当然，也会有更多的消费者会采用理性的司法途径解决问题。
现在的形势已经发生了改变。年，《人民法院报》第七版刊登了一篇文章：《医疗美容合同纠纷可适用消费者权益保护法》，指出“医疗美容合同具有消费性，就诊者符合消费者特征”，应当“把就诊者纳入到消费者予以保护”。年，便出现了相应的判例。消费型医疗适用《消费者权益保护法》之后，退一赔三的赔付方法，让某些医方希望通过司法途径解决纠纷以降低损失的想法落空；以前是法律途径赔偿额低，现在有可能颠倒过来。
以前医美业的惯性思维是：反正打官司也赔不了多少钱，交给律师之后便不闻不问。现在不同了，打官司可能赔得更多。
1、能沟通和解的，就不要打官司
毕竟医美是一种特殊的服务，作为服务提供方，和服务对象发生诉讼，总不是一件好事，能和解的，最好还是和解，只要对方的要求不是特别过分，哪怕多赔点钱，也省得大量的时间成本，同时也费心劳神，情绪受影响不说，影响也不好。
年10月1日生效的《医疗纠纷预防和处理条例》规定，“发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：（一）双方自愿协商；（二）申请人民调解；（三）申请行*调解；（四）向人民法院提起诉讼；（五）法律、法规规定的其他途径。”因此，除了诉讼以外，还可以采用人民调解和行*调解等方式解决。司法裁判文书原则上是公开的，对医患双方都有诸多不利之处。调解文书可以选择不公开，而且具有法律效力，成本和时效更好。只要双方冷静客观，采用调解是一个好的选择。当然，冷静客观是非常困难的。
2、一边打官司，一边和解
如果不能回避诉讼，那就面对；要用%的精力去应对诉讼，这是一个复杂的过程，要请专业人士为主力。但是，打官司不是目的，一边打官司，一边寻求和解，边打边谈，寻找对双方都有利的结果。
医美机构与就医者之间的官司，不是零和博弈，只要对方不是医闹，一定要给对方留有余地。有的时候，赢了官司，输了品牌，毁了口碑，也是得不偿失。漫长的诉讼对医方和患方都是巨大的成本和考验，在争议和诉讼过程中，总会出现几次和解窗口，要善于捕捉和利用。
3、打官司是解决纠纷的终极方式
按照现代法学思想，诉讼就是战争的和平化方式，官司只要开打，就必须让它有结果，对簿公堂的时候要寸土必争，争取对自己最有利的结果。至于胜诉之后，是否还会给对方一定的安抚，则要视情况而定。
哪怕是调解，也要在法定程序内调解，不管是判决书还是调解书，都是解决纠纷的终极方式。
4、最终的决策，不要自己做
如果最终的决策由医生自己来，很容易变成“名誉保卫战”，失去必要的理智。应当把最后决定权交给第三方，或专业律师，以获得比较理性的结果。这是于琨律师的建议。
02
应对诉讼的步骤
Stepstodealwithlitigation
1、尽可能全面地固定证据
固定证据，抓住案件处理的关键点，构建证据链条。如果平时的医疗文书是规范的，那么在应诉的时候，就不会手忙脚乱。
这里注意一点，医疗事实和证据只是逻辑的起点，不是逻辑的结果。往往医生在诉讼上吃亏，一个主要原因就是太注重医疗事实和证据，却对其他事实和证据没有足够注重，导致证据链条基础扎实，但是逻辑脆弱。就像眼睛修复手术，医疗证据能证明手术是成功的，但是患者举证自己受到人身伤害，而且有恢复后眼睑闭合不全的“鉴定”在支持。医方如果不能证明患者现在情况是“非己方医疗原因或者欺诈导致”，那么就会陷入被动甚至败诉。
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2、根据诉讼性质，找最好的律师：最贵的就是最节约的
不少医生在请律师的时候，会根据收费的多少来确定，这种鸡贼的做法要不得，最贵的律师就是最节约的，这个道理不是所有人都明白。
律师的选择很有学问，要做相应的背景调查，看他是擅长何种诉讼，以及口碑如何，就如同患者找医生的程序一样。有可能是熟人介绍的，这些程序也不能减免，而且该给的钱一个也不能少，不要相信这个世界上的律师有白帮忙的，你又不是需要法律援助的弱势群体。
如果在诉讼的过程中发现律师水平不够，要果断更换，不能不好意思；当然，也切忌患得患失，朝令夕改，弄得律师无所适从。
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3、和律师详细讨论案情，找到诉讼的关键点，并持续性