汽车由上万多个零配件组成,无论它的组装工艺有多精密,总是会有装配缺陷的可能性,或许1万辆车里找不出来,但10万辆车可能性就会变大了,某位车主或许就要买到那辆次品车了,怎能不让人糟心。
那么这里我们可能就要去涉及一个项目,汽车质保索赔。何为质保索赔?即车辆发生非人为出厂故障,厂家或4S店可进行质量保障免费更换配件等,并不是讨债打官司那种索赔。
出现哪些情况能让我们去质保索赔呢?比如功能性异常,车窗无反应、大灯不亮;还有机械上的问题,发动机异常抖动,后备厢关不上等等,除了这些问题我们可以选择走索赔流程,当然动手能力强的可以自行解决,但今后质保问题可能就受影响了。
那么一旦汽车发生质量问题,车主应该怎么去索赔呢?别急,今天我们就跟大家分享下具体索赔流程是怎样的。
第一步:确定配件索赔资格
首先大家需根据所坏部件的地方去保修手册上看下是否能保修,在不在质保期限内,比如说汽车三大件都是保修的,它们出了问题我们完全可以去找4S店或厂家,但像刹车片、轮胎等易损件,超过了短期质保时间,再出现问题就要我们自己维修更换了。
第二步:打电话确认是否有货
在去4S店前最好打个电话确认下店家有没有你损坏零部件的备货,如果有记得约时间让他给你保留,是否能当场更换,免得到时店家重新进货你还得多等好几天,白跑一趟。
第三步:现场检测
在确保有货的状态下开去4S店,接下来就是现场检查了,4S店会有质保师傅给异常处做相应检查,检查结果和车辆信息会通过联网发到厂家一方审核批准,批准后就能进行更换配件了。
第四步:留好索赔单
在申请批准更换后,4S店会出一个索赔单,车主一定要妥善保管,拍照备份,避免因为某些问题我们拿不出切实证据来。此外将仪表里程数、车辆外观、内饰、发动机舱等都拍照备份,预防不法商家偷偷给你换了什么配件,然后我们就可以回去等车辆修好的通知了。
简单总结就是先确定质保资格,再给4S店打电话描述下问题,确定维修日期,安排行程;到店后交由专业人员进一步检测,确定问题,再联系厂家进行质量保修,如果没有配件还需要在厂家进货;离开4S店之前保留好单据,做好车辆完整拍照备份,修好后再来提车。
按现在的汽车制造工艺,新车因质量问题出现索赔的可能性很小,但这份攻略流程大家尽量也记下来,如果自己或朋友真的出现质保问题了,它也能有助于你,当然还可以