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TUhjnbcbe - 2024/5/19 8:39:00

今天中午做饭,发现家里没米了,于是便穿上外套戴好口罩去对面的生活超市买点生活必需品。去超市后买完大米、蔬菜后顺带拿了桶泡面当午餐,回家后便把泡面拆了,打开泡面盖子后我突然发现有点不对劲:面块上有个小黑斑,油包也没密封好,存在漏包现象。当时我便拿手机拍了照片,带着这桶漏油的泡面去找老板。我到超市拿出那桶泡面和照片说明问题后,老板马上向我道歉说给我退赔,问我想怎么赔偿。碍于以下两个原因,一是跟老板也算熟络,二是老板也不知情,我也还没吃这桶问题泡面。最后老板把钱退我后,送了我箱牛奶了事。

回来后,我突然想到对消费者三倍赔偿和十倍赔偿这个问题。如果消费者买到瑕疵商品,私下协商无门时应该如何维权?以漏油桶面为例,如果我跟卖家协商不成时,我该怎么做?

首先,漏油桶面属于质量瑕疵,而且属于不符合食品安全标准的情形,根据《食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。

其次,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

所以,如果私下协商不成,或者对方态度强硬的,我会向经营者或生产者主张十倍或千元赔偿。那么如果对方拒不赔付的又能怎么办呢?

如果对方拒不赔付,可以先向工商局、食药监局(热线电话)、消费者协会(热线电话)投诉,然后再提起诉讼要求赔偿损失。

最后需要提醒一点的是,三倍赔偿适用于经营者欺诈行为,违反的是《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”

总的来说,如果经营者只是存在欺诈问题,就应该按照《消法》三倍赔偿;如果经营者存在经营不符合食品安全标准食品问题,就应该按照《食品安全法》十倍赔偿。

看完本文,可能会有人说,本来买个东西就没花多少钱,打官司不要钱吗?请律师不要钱吗?首先明确一点,文章只是给您提供一些权益受到损害时维权的路径,至于最终怎么做是您自己的选择;其次,并不是所有的诉讼都必须请律师,很多人也会自己去诉讼;最后,这种类型的诉讼费可由败诉方承担。

编辑:冯昱

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